「ディズニーランドの接客を目指せ」


大阪のホテルに就職した時、入社式で社長から伺ったお話です。


ディズニーランドは来てくださったお客様に夢の世界を楽しんでもらうように

スタッフ一同が夢の世界の出演者としてお客様を迎えるのです。

つまり、スタッフ一人ひとりは夢の国の一員なのですから

演技力が要求されているのです。

清掃スタッフの動き一つ一つにもマニュアルが設けられていて

ただお掃除をしているわけではないのです。

常に笑顔で楽しそうにする。

清掃スタッフの持ち物もすごい、真っ白の雑巾、折りたたまれたペーパー、ブラシ

などのグッズが綺麗に整えられて腰に巻かれています。

あれは衣装です。


ＴＤＬはいつ行ってもアトラクションのスタッフもエントランスのスタッフも気持ちの良い接客ですよね。


「接客マナー」の授業でもＴＤＬの接客は例に出すようにしています。





さて、先日ユニバーサルスタジオに行ってきたので、接客の違いも

ちょっと拝見！　なんか意地悪っぽくてごめ～ん

これがまた地域の差があって面白かった。

やっぱり関西。

どこまで気取っても　　人間臭さがでてしまうんです。

エントランスの　「いらっしゃいませ～」

すでにコテコテのイントネーション。

しかも、お兄ちゃんちょっとダルそう


そ、そ、そうよね…ここは夢の世界ってわけじゃないもんね。

映画の世界よ。

映画の世界。

（いや、むしろ吉本の世界？）

「お兄ちゃん寒いし、大変？？」

なんて、こっちが　話しかけたくなってしまうような雰囲気もりもりでした。


ＵＳＪに行ったらスタッフに個人的に話しかけてみると面白いかも


接客はＴＤＬを見本にしよう。