接客マナー検定
2010年12月22日
先日、接客サービスマナー検定準１級の面接を受けに行ってきました。
１次試験は筆記 in 名古屋
２次試験は面接。
この面接、大阪か東京でしか受けられない。。。。なかなか財布に厳しい試験です。
そして、「近々ブログ記事にしよう！」 …と思ってた矢先、もう結果が届きました。
２日で合否が判定する検定…おいおい、だいじょうぶか～？
なんなら面接時に口頭で合格を伝えてくれてもよかったのに。。。
で、どんな面接かというと、面接官の前でシチュエーションがあたえられ、一人で接客芝居をします。
≪私に与えられたシチュエーション。≫
夜中のホテルにフロント一人。他に人はいない。
電話応対中にチェックインのお客様２名がやってくる。
一人は飛び込み客、もうひとりはインターネットで予約の日を間違ってきたお客。
さらに接客中に電話が鳴るというシチュエーション。
さぁ、どの順番でどんな対応をする？
「夜中にくるな！明日こい！」
って言いたいトコロでしたが、なんとか一人接客芝居をします。
これが難しい…
さすが大阪本社のサービスマナー検定！新喜劇にでも入れるつもりでしょうか。
相手もいないのに、一人でしゃべります。
けっこう恥ずかしい。
面接の最後には面接官から酷評をいただきます。
（ひぇ～
）
落ちたかと思われるくらい突っ込まれるのですが、最後に
「きっと接客業をされているのでしょうね。言葉づかいは丁寧でした」
という微妙な誉め言葉でしめられて、面接はおわりました。
接客サービスマナー検定。 ホテルやエアラインに就職される方には効力あるかも！
合格証明書を欲しい方は別途払込必要！
どこまでも財布に厳しい検定だわ！
そこんとこ注意です
１次試験は筆記 in 名古屋
２次試験は面接。
この面接、大阪か東京でしか受けられない。。。。なかなか財布に厳しい試験です。
そして、「近々ブログ記事にしよう！」 …と思ってた矢先、もう結果が届きました。
２日で合否が判定する検定…おいおい、だいじょうぶか～？
なんなら面接時に口頭で合格を伝えてくれてもよかったのに。。。
で、どんな面接かというと、面接官の前でシチュエーションがあたえられ、一人で接客芝居をします。
≪私に与えられたシチュエーション。≫
夜中のホテルにフロント一人。他に人はいない。
電話応対中にチェックインのお客様２名がやってくる。
一人は飛び込み客、もうひとりはインターネットで予約の日を間違ってきたお客。
さらに接客中に電話が鳴るというシチュエーション。
さぁ、どの順番でどんな対応をする？
「夜中にくるな！明日こい！」
って言いたいトコロでしたが、なんとか一人接客芝居をします。
これが難しい…
さすが大阪本社のサービスマナー検定！新喜劇にでも入れるつもりでしょうか。
相手もいないのに、一人でしゃべります。
けっこう恥ずかしい。
面接の最後には面接官から酷評をいただきます。
（ひぇ～
）落ちたかと思われるくらい突っ込まれるのですが、最後に
「きっと接客業をされているのでしょうね。言葉づかいは丁寧でした」
という微妙な誉め言葉でしめられて、面接はおわりました。
接客サービスマナー検定。 ホテルやエアラインに就職される方には効力あるかも！
合格証明書を欲しい方は別途払込必要！
どこまでも財布に厳しい検定だわ！
そこんとこ注意です
Posted by TAMA at 18:29
│コミュニケーションマナー
この記事へのコメント
そんな場面を一体どうやって切り抜けたの？
ある意味すごいわ～
ある意味すごいわ～
Posted by ゆみっぺ at 2010年12月22日 21:32
ゆみっぺ へ
全て年の功で乗り切りました。（それ以外考えられん…）
ひさしぶりの面接。
「今までで一番感動したサービスは？」の質問に
なんも思いつかなかったので、ね～さんから聞いた話を自分のことのように話しておきました。
根性が座ってくるもんだ。。。
全て年の功で乗り切りました。（それ以外考えられん…）
ひさしぶりの面接。
「今までで一番感動したサービスは？」の質問に
なんも思いつかなかったので、ね～さんから聞いた話を自分のことのように話しておきました。
根性が座ってくるもんだ。。。
Posted by TAMA
at 2010年12月22日 22:34
at 2010年12月22日 22:34合格おめでとうございます！
今度一人接客芝居、見せて下さい！！
今度一人接客芝居、見せて下さい！！
Posted by emwoman at 2010年12月23日 14:29
昨日は、ありがと！！
早速、購入したよーん❤
TAMA ちゃんのお陰だわ。
そんな試験を受けていたなんて・・・。
昨日、一人芝居見せてくれれば良かったのにー！！
次は、ゆっくり、聞かせてね(^_-)
乗り切り方法・・気になる・・。
早速、購入したよーん❤
TAMA ちゃんのお陰だわ。
そんな試験を受けていたなんて・・・。
昨日、一人芝居見せてくれれば良かったのにー！！
次は、ゆっくり、聞かせてね(^_-)
乗り切り方法・・気になる・・。
Posted by みほこりん at 2010年12月23日 18:15
at 2010年12月23日 18:15emwomanさん へ
まじめな顔して一人芝居。
しかも解説しながらするんですよ。
きっと私が面接官ならお腹をかかえて笑ってると思う。
まじめな顔して一人芝居。
しかも解説しながらするんですよ。
きっと私が面接官ならお腹をかかえて笑ってると思う。
Posted by TAMA at 2010年12月23日 23:37
みほこりん へ
メイク用品のことならいつでも聞いてね。
またオススメを紹介するよ。
私、３０を超えてから受けた試験は７つ。
もうこのぐらいで終わりにしたいトコロです。
メイク用品のことならいつでも聞いてね。
またオススメを紹介するよ。
私、３０を超えてから受けた試験は７つ。
もうこのぐらいで終わりにしたいトコロです。
Posted by TAMA at 2010年12月23日 23:44
↑↑
一番乾燥したサービスのくだり･･･
え・・・ワタシ？？
何かお知恵を授けましたっけ？
一番乾燥したサービスのくだり･･･
え・・・ワタシ？？
何かお知恵を授けましたっけ？
Posted by ねーさん at 2010年12月26日 21:19
乾燥 → 感動 !!!!!!ですぅ～（汗っ）
Posted by 失態です・・・ at 2010年12月26日 21:20
ねーさん へ
やってくれますね。
やっぱ私たち、カッラッカラですか？(^_^;)
むしろ乾燥したサービスって話なら何ぼでもできるのに、
感動したサービスが思いつかなかった！
ホテルの予約をして、グループホテルを紹介された
話…ちょっと脚色して、美化して、妄想を加えて
話しておきました。
われながら口八丁手八丁だと関心よ！
やってくれますね。
やっぱ私たち、カッラッカラですか？(^_^;)
むしろ乾燥したサービスって話なら何ぼでもできるのに、
感動したサービスが思いつかなかった！
ホテルの予約をして、グループホテルを紹介された
話…ちょっと脚色して、美化して、妄想を加えて
話しておきました。
われながら口八丁手八丁だと関心よ！
Posted by TAMA at 2010年12月28日 19:58
at 2010年12月28日 19:58
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